Última actualización: Junio de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, compra de servicios y adquisición de bonos ofrecidos a través del sitio web https://lizzosalisados.com.co
Los servicios son prestados por:
- VELVETTA S.A.S.
NIT: 901790520 - Nombre comercial: Lizzos
- Dirección principal:
Carrera 43A #27A Sur 86 Local 204
Centro Ejecutivo La Casona de Envigado - Correo electrónico:
velvettasas@gmail.com - Teléfono:
300 6341887 - WhatsApp:
312 6916526
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al navegar por el sitio web, realizar una reserva, adquirir un servicio, comprar un bono o efectuar un pago mediante cualquiera de los medios disponibles, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
3. OBJETO
Lizzos pone a disposición de los usuarios información, reservas, compra de servicios estéticos capilares y adquisición de bonos redimibles en cualquiera de las sedes autorizadas de la compañía.
4. REQUISITOS PARA LA COMPRA
Para adquirir servicios o bonos el usuario deberá:
- Ser mayor de edad.
- Suministrar información veraz y actualizada.
- Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
- Realizar el pago correspondiente.
Los menores de edad deberán estar acompañados por su padre, madre o representante legal cuando el servicio así lo requiera.
5. SERVICIOS OFRECIDOS
Los servicios publicados en el sitio web son informativos y podrán incluir:
- Alisados.
- Tratamientos capilares.
- Botox capilar.
- Hidrataciones.
- Reconstrucciones capilares.
- Otros tratamientos ofrecidos por Lizzos.
Las características, duración, beneficios y resultados pueden variar según el tipo de cabello y las condiciones particulares de cada cliente.
6. COMPRA DE BONOS
Los bonos adquiridos a través del sitio web estarán sujetos a las siguientes condiciones:
- Tendrán una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha de compra.
- Podrán ser utilizados en cualquiera de las sedes autorizadas de Lizzos.
- Podrán ser transferidos a terceros.
- No constituyen dinero en efectivo.
- No generan rendimientos financieros.
- Deberán ser presentados o identificados al momento de su redención.
El titular del bono es responsable de utilizarlo dentro del período de vigencia establecido.
Una vez vencido el plazo de vigencia, el bono no podrá ser redimido automáticamente. Sin embargo, el titular podrá solicitar una revisión de su caso ante Lizzos, quien evaluará de manera individual las circunstancias particulares y determinará si procede alguna alternativa comercial o mecanismo excepcional de redención, sin que ello constituya una obligación para la empresa.
Lizzos se reserva el derecho de modificar campañas, promociones, beneficios o condiciones comerciales asociadas a los bonos, respetando siempre los derechos legalmente adquiridos por los consumidores.
7. AGENDAMIENTO DE CITAS
La compra de un servicio o bono no garantiza atención inmediata.
La prestación del servicio requerirá programación previa de cita a través de los canales oficiales de atención de Lizzos.
La disponibilidad de fechas y horarios dependerá de la capacidad operativa de cada sede.
8. CANCELACIÓN Y REAGENDAMIENTO
Los clientes podrán solicitar cambios de fecha u horario informando a Lizzos con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación.
Cuando la solicitud se realice dentro de dicho plazo, los valores abonados permanecerán vigentes para la nueva cita programada.
Las cancelaciones realizadas con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación o la inasistencia sin previo aviso podrán generar la pérdida del valor abonado para la reserva de la cita.
9. PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Los servicios serán realizados por personal capacitado de acuerdo con los protocolos internos de Lizzos.
Los resultados pueden variar según:
- El estado del cabello.
- Tratamientos previos realizados por el cliente.
- Condiciones particulares de cada persona.
- Cuidados posteriores al procedimiento.
Por esta razón, Lizzos no garantiza resultados idénticos para todos los clientes.
10. GARANTÍAS
Las condiciones de garantía, recomendaciones posteriores, cuidados y posibles retoques dependerán del servicio contratado y de la valoración técnica realizada por el personal de Lizzos.
Las garantías podrán estar sujetas al cumplimiento de las recomendaciones entregadas al cliente una vez finalizado el procedimiento.
No aplicarán garantías cuando los resultados se vean afectados por:
- Procesos realizados por terceros.
- Uso inadecuado de productos.
- Incumplimiento de recomendaciones.
- Alteraciones posteriores al servicio prestado.
11. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP).
Los pagos podrán realizarse mediante:
- Wompi.
- Tarjetas débito.
- Tarjetas crédito.
- Transferencias bancarias.
- Addi.
- Sistecrédito.
- Otros medios habilitados por Lizzos.
La aprobación de créditos o financiaciones dependerá exclusivamente de las entidades correspondientes.
12. RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
Los consumidores podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación colombiana vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
Las solicitudes de retracto, devolución o reversión de pago serán analizadas teniendo en cuenta:
- El estado de utilización del servicio.
- La redención de bonos.
- La prestación efectiva del servicio.
- Las condiciones particulares de la compra.
- La normativa aplicable.
Las solicitudes deberán presentarse a través de los canales oficiales de atención de Lizzos.
13. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se compromete a:
- Suministrar información veraz.
- Cumplir las recomendaciones entregadas por el personal de Lizzos.
- Informar oportunamente cualquier condición relevante para la prestación del servicio.
- Asistir puntualmente a las citas programadas.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, marcas y demás elementos gráficos son propiedad de Lizzos o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
15. PQRS
Los usuarios podrán presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias mediante:
Correo electrónico:
velvettasas@gmail.com
WhatsApp:
312 6916526
Lizzos atenderá las solicitudes conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
16. MODIFICACIONES
Lizzos podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas relacionadas con protección al consumidor, protección de datos personales y comercio electrónico.
18. VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia desde su publicación y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior.