Última actualización: Junio de 2026
1. OBJETO
La presente Política establece las condiciones aplicables al agendamiento, cancelación, reprogramación e inasistencia a citas relacionadas con los servicios prestados por Lizzos.
Su finalidad es garantizar una adecuada organización de la agenda, optimizar la disponibilidad de espacios para todos los clientes y asegurar una correcta prestación de los servicios.
2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
- VELVETTA S.A.S.
NIT: 901790520 - Nombre comercial:
Lizzos - Correo electrónico:
velvettasas@gmail.com - Teléfono:
300 6341887 - WhatsApp:
312 6916526 - Sitio web:
https://lizzosalisados.com.co
3. AGENDAMIENTO DE CITAS
La prestación de los servicios ofrecidos por Lizzos requiere programación previa de cita.
Las citas podrán solicitarse a través de:
- WhatsApp.
- Canales oficiales de atención.
- Sitio web.
- Otros medios habilitados por Lizzos.
La asignación de horarios estará sujeta a disponibilidad de agenda en cada sede.
4. ABONOS PARA RESERVA
Determinados servicios podrán requerir el pago de un abono previo para confirmar la reserva de la cita.
Cuando aplique, el valor abonado será descontado del valor total del servicio el día de la atención.
El pago del abono implica la reserva exclusiva de un espacio y de recursos operativos destinados a la atención del cliente.
5. REAGENDAMIENTO DE CITAS
Los clientes podrán solicitar cambios de fecha u horario informando a Lizzos con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la cita programada.
Cuando la solicitud sea realizada dentro de dicho plazo:
- El abono conservará su validez.
- El valor pagado podrá aplicarse a la nueva cita.
- La nueva programación estará sujeta a disponibilidad de agenda.
6. CANCELACIÓN DE CITAS
Las cancelaciones podrán realizarse a través de los canales oficiales de atención.
Cuando la cancelación se realice con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas, el cliente podrá solicitar la reprogramación de la cita o la aplicación del abono conforme a las condiciones vigentes.
7. INASISTENCIA O CANCELACIONES TARDÍAS
Cuando el cliente:
- No asista a la cita programada.
- Llegue con un retraso que impida la prestación adecuada del servicio.
- Cancele con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación.
Lizzos podrá considerar perdido el valor abonado para la reserva de la cita.
Lo anterior obedece a que el espacio, el tiempo del personal y los recursos necesarios para la prestación del servicio fueron reservados exclusivamente para el cliente.
8. RETRASOS
Se recomienda a los clientes presentarse puntualmente a la cita programada.
Cuando existan retrasos significativos, Lizzos podrá:
- Ajustar la hora de atención según disponibilidad.
- Reprogramar la cita.
- Aplicar las condiciones previstas para inasistencias cuando el retraso imposibilite la prestación adecuada del servicio.
9. SERVICIOS ADQUIRIDOS MEDIANTE BONOS
Los clientes que hayan adquirido bonos deberán programar su cita dentro del período de vigencia correspondiente.
La programación de citas estará sujeta a la disponibilidad de agenda de cada sede.
La existencia de un bono vigente no garantiza disponibilidad inmediata de horarios.
10. CASOS DE FUERZA MAYOR
Lizzos podrá evaluar de manera individual situaciones extraordinarias debidamente justificadas que impidan la asistencia del cliente a la cita programada.
La aceptación de estas solicitudes será discrecional y dependerá de las circunstancias particulares de cada caso.
11. CANALES DE CONTACTO
Para cancelaciones, reprogramaciones o consultas relacionadas con citas, los clientes podrán comunicarse mediante:
Correo electrónico:
velvettasas@gmail.com
WhatsApp:
312 6916526
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información suministrada para la gestión de citas será tratada conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Lizzos.
13. MODIFICACIONES
VELVETTA S.A.S. podrá modificar la presente Política cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales o legales.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web oficial.
14. VIGENCIA
La presente Política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Lizzos preste servicios mediante programación de citas.