Última actualización: Junio de 2026
1. OBJETO
La presente Política de Garantías establece las condiciones aplicables a los servicios prestados por Lizzos, con el fin de regular la atención de solicitudes relacionadas con inconformidades, resultados, calidad del servicio y eventuales ajustes o revisiones posteriores a la atención.
2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
- VELVETTA S.A.S.
NIT: 901790520 - Nombre comercial:
Lizzos - Correo electrónico:
velvettasas@gmail.com - WhatsApp:
312 6916526 - Sitio web:
https://lizzosalisados.com.co
3. ALCANCE
La presente Política aplica a los servicios prestados por Lizzos, incluyendo entre otros:
- Alisados sin formol.
- Terapias capilares.
- Terapias para rizos.
- Reposiciones de aminoácidos o proteínas.
- Hidrataciones.
- Tratamientos de nutrición capilar.
- Servicios incluidos dentro de membresías.
- Demás tratamientos capilares ofrecidos por la empresa.
4. CONDICIONES GENERALES DE GARANTÍA
Las garantías serán evaluadas de manera individual teniendo en cuenta:
- El servicio realizado.
- El diagnóstico inicial.
- Las condiciones particulares del cabello.
- Los antecedentes químicos o tratamientos previos.
- El cumplimiento de las recomendaciones posteriores entregadas al cliente.
- La evidencia disponible para el análisis del caso.
La aprobación de una garantía no será automática y requerirá valoración por parte del personal autorizado de Lizzos.
5. RESULTADOS DE LOS SERVICIOS
Los resultados de los tratamientos capilares pueden variar de una persona a otra debido a factores como:
- Tipo de cabello.
- Estado de salud de la fibra capilar.
- Procesos químicos anteriores.
- Rutinas de cuidado posteriores.
- Uso de productos externos.
- Factores ambientales o fisiológicos.
Por esta razón, Lizzos no garantiza resultados idénticos para todos los clientes.
6. SOLICITUD DE GARANTÍA
Cuando un cliente considere que existe una situación susceptible de revisión, podrá presentar una solicitud a través de los canales oficiales de atención.
La solicitud deberá incluir cuando sea posible:
- Nombre completo.
- Información de contacto.
- Fecha del servicio.
- Sede donde fue atendido.
- Descripción de la situación presentada.
- Fotografías o evidencias disponibles.
7. EVALUACIÓN TÉCNICA
Lizzos podrá solicitar:
- Fotografías.
- Información adicional.
- Asistencia a una valoración presencial.
- Revisión por parte de personal especializado.
La valoración técnica permitirá determinar si procede alguna medida correctiva, ajuste, recomendación adicional o atención complementaria.
8. CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA PODRÁ NO PROCEDER
La garantía podrá ser improcedente cuando la situación se origine por:
- Incumplimiento de las recomendaciones entregadas al cliente.
- Aplicación de productos de terceros no recomendados.
- Procesos químicos posteriores realizados por terceros.
- Alteraciones posteriores al servicio prestado.
- Información incompleta o incorrecta suministrada por el cliente.
- Factores externos ajenos al control de Lizzos.
9. MEMBRESÍAS Y BONOS
Los servicios prestados mediante membresías o bonos estarán sujetos a las mismas condiciones de garantía previstas en esta Política.
La existencia de una membresía o bono no implica garantías adicionales distintas a las aquí establecidas, salvo que se indique expresamente por escrito.
10. TIEMPOS DE RESPUESTA
Las solicitudes serán revisadas dentro de un plazo razonable de acuerdo con la complejidad del caso y la información suministrada por el cliente.
Cuando sea necesario realizar una valoración presencial o solicitar información adicional, los tiempos podrán ampliarse de forma justificada.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información suministrada para la gestión de garantías será tratada conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Lizzos.
12. MODIFICACIONES
VELVETTA S.A.S. podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos o comerciales.
13. VIGENCIA
La presente Política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Lizzos preste servicios al público.