Última actualización: Junio de 2026
1. OBJETO
La presente Política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de retracto, devoluciones y reversión del pago relacionadas con los servicios y bonos adquiridos a través de los canales digitales de Lizzos.
Esta política se encuentra alineada con las disposiciones aplicables de la Ley 1480 de 2011 y demás normas colombianas relacionadas con protección al consumidor y comercio electrónico.
2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
- VELVETTA S.A.S.
NIT: 901790520 - Nombre comercial:
Lizzos - Correo electrónico:
velvettasas@gmail.com - Teléfono:
300 6341887 - WhatsApp:
312 6916526 - Sitio web:
https://lizzosalisados.com.co
3. DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente resulte procedente, los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto respecto de compras realizadas mediante comercio electrónico.
La solicitud deberá presentarse dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
El retracto no procederá cuando:
- El servicio haya sido prestado total o parcialmente.
- El bono haya sido utilizado total o parcialmente.
- Exista una causal legal de excepción prevista en la normativa aplicable.
Cada solicitud será evaluada individualmente teniendo en cuenta las características específicas de la compra realizada.
4. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
Los clientes podrán presentar solicitudes de devolución cuando consideren que existen circunstancias que justifican la terminación de la compra o la no utilización del servicio adquirido.
Para el análisis de cada caso podrán considerarse factores como:
- Estado de utilización del servicio.
- Redención del bono.
- Fecha de compra.
- Programación de citas.
- Pagos realizados.
- Financiaciones asociadas.
- Condiciones particulares del caso.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.
5. BONOS NO UTILIZADOS
Los bonos adquiridos y no utilizados podrán ser objeto de solicitudes de retracto o devolución cuando legalmente proceda.
Cuando el bono ya haya sido utilizado parcial o totalmente, la devolución podrá ser improcedente o limitarse a los valores efectivamente no utilizados.
Los bonos tendrán una vigencia de seis (6) meses contados a partir de la fecha de compra.
Las solicitudes relacionadas con bonos vencidos serán analizadas individualmente por Lizzos sin que ello implique obligación de aceptar la redención o devolución.
6. REVERSIÓN DEL PAGO
Los consumidores podrán solicitar la reversión del pago cuando se configure alguna de las situaciones previstas en la legislación colombiana vigente, incluyendo los eventos legalmente establecidos para transacciones realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico.
La solicitud deberá presentarse dentro de los términos legales aplicables y acompañarse de la información necesaria para su evaluación.
Cuando corresponda, el consumidor también deberá realizar los trámites requeridos ante la entidad financiera, pasarela de pago o emisor del instrumento de pago utilizado.
7. PAGOS FINANCIADOS
Cuando la compra haya sido realizada mediante Addi, Sistecrédito u otra entidad de financiación, cualquier solicitud de retracto, devolución o reversión será evaluada conjuntamente con las condiciones establecidas por la entidad financiera correspondiente.
La aprobación de una solicitud por parte de Lizzos no implica automáticamente la cancelación de obligaciones adquiridas con terceros financiadores.
8. MEDIOS DE PAGO
Las solicitudes reguladas por esta Política podrán involucrar pagos realizados mediante:
- Wompi.
- Tarjetas débito.
- Tarjetas crédito.
- Transferencias bancarias.
- Addi.
- Sistecrédito.
- Otros medios habilitados por Lizzos.
9. PROCEDIMIENTO PARA PRESENTAR SOLICITUDES
Las solicitudes deberán enviarse a través de:
- Correo electrónico:
velvettasas@gmail.com - WhatsApp:
312 6916526
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Nombre completo del cliente.
- Documento de identidad.
- Información de contacto.
- Número de pedido, comprobante o referencia de compra.
- Descripción detallada de la solicitud.
- Soportes que respalden la petición.
10. TIEMPOS DE RESPUESTA
Lizzos analizará cada solicitud de manera individual y responderá dentro de un plazo razonable conforme a la naturaleza del caso y a los términos previstos en la legislación aplicable.
Cuando sea necesario solicitar información adicional, los tiempos podrán ampliarse de forma justificada.
11. PREVENCIÓN DEL FRAUDE
Lizzos podrá verificar la identidad del solicitante y la autenticidad de la transacción antes de adoptar cualquier decisión relacionada con devoluciones, retractos o reversiones del pago.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos suministrados para la gestión de solicitudes serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Lizzos.
13. MODIFICACIONES
VELVETTA S.A.S. podrá actualizar la presente Política cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial.
14. VIGENCIA
La presente Política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Lizzos comercialice servicios o bonos a través de canales digitales.