Última actualización: Junio de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
VELVETTA S.A.S., identificada con NIT 901790520, propietaria y administradora de la marca comercial Lizzos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.
Datos de contacto del Responsable:
- Razón Social: VELVETTA S.A.S.
- Nombre Comercial: Lizzos
- NIT: 901790520
- Dirección: Carrera 43A #27A Sur 86 Local 204, Centro Ejecutivo La Casona de Envigado
- Ciudad: Envigado, Antioquia, Colombia
- Correo electrónico: velvettasas@gmail.com
- Teléfono: 300 634 1887
- WhatsApp: 312 691 6526
- Sitio web: https://lizzosalisados.com.co
2. OBJETO
La presente Política tiene como finalidad informar a los titulares de los datos personales sobre la forma en que VELVETTA S.A.S. recolecta, almacena, utiliza, administra, transmite y protege la información personal obtenida a través de su sitio web, formularios, canales de atención, redes sociales, WhatsApp, procesos de compra, reservas, agendamiento de citas y demás medios autorizados.
3. DEFINICIONES
Para efectos de esta política se aplicarán las definiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables, incluyendo:
- Autorización.
- Base de datos.
- Dato personal.
- Dato público.
- Dato privado.
- Dato semiprivado.
- Encargado del tratamiento.
- Responsable del tratamiento.
- Titular.
- Tratamiento de datos personales.
4. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR
Lizzos podrá recopilar, entre otros, los siguientes datos:
Datos de identificación
- Nombre y apellidos.
- Tipo y número de documento cuando sea requerido.
- Fecha de nacimiento cuando aplique.
Datos de contacto
- Número de teléfono.
- Número de WhatsApp.
- Correo electrónico.
- Ciudad de residencia.
Datos relacionados con la prestación de servicios
- Servicios adquiridos.
- Bonos comprados o redimidos.
- Historial de compras.
- Historial de citas.
- Sede seleccionada.
- Información relacionada con solicitudes, reclamos o garantías.
Datos de navegación
- Dirección IP.
- Tipo de navegador.
- Dispositivo utilizado.
- Sistema operativo.
- Cookies.
- Información estadística de navegación.
5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Prestación de servicios
- Gestionar la compra de servicios y bonos.
- Confirmar pagos.
- Programar y administrar citas.
- Gestionar cancelaciones y reprogramaciones.
- Realizar seguimiento a servicios contratados.
- Gestionar garantías o solicitudes relacionadas con los servicios prestados.
Atención al cliente
- Responder consultas.
- Gestionar PQRS.
- Contactar a clientes para asuntos relacionados con servicios contratados.
Cumplimiento legal y contractual
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Gestionar procesos administrativos, contables y tributarios.
Marketing y publicidad
- Enviar información sobre promociones, campañas, descuentos y novedades.
- Realizar actividades de marketing digital.
- Ejecutar campañas publicitarias.
- Medir resultados de campañas comerciales.
- Realizar estudios estadísticos y de comportamiento de usuarios.
Seguridad y prevención del fraude
- Verificar transacciones.
- Detectar actividades fraudulentas.
- Proteger los sistemas y plataformas tecnológicas.
6. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
Al suministrar sus datos personales mediante formularios, procesos de compra, reservas, WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal autorizado, el titular manifiesta que ha leído y acepta la presente Política y autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales para las finalidades aquí descritas.
7. DERECHOS DEL TITULAR
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
- Revocar la autorización otorgada cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
8. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico:
Las solicitudes deberán contener como mínimo:
- Nombre del titular.
- Datos de contacto.
- Descripción clara de la solicitud.
- Documentos que soporten la petición cuando sea necesario.
Consultas
Serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Reclamos
Serán gestionados conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y las normas que la modifiquen o complementen.
9. MENORES DE EDAD
Lizzos reconoce la importancia de proteger los datos personales de niños, niñas y adolescentes.
Cuando la prestación de un servicio involucre a un menor de edad, el tratamiento de sus datos personales se realizará únicamente con la autorización de su padre, madre o representante legal.
Asimismo, cuando sea necesario para la prestación del servicio, los menores deberán asistir acompañados de su representante legal o acudiente autorizado.
10. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
Para el desarrollo de sus actividades, Lizzos podrá compartir información con proveedores tecnológicos y aliados comerciales que apoyan la operación del negocio, incluyendo:
- Plataformas de pago.
- Proveedores de alojamiento web.
- Proveedores de correo electrónico.
- Herramientas de analítica.
- Herramientas de marketing digital.
- Proveedores de atención al cliente.
Cuando dichas plataformas se encuentren fuera de Colombia, el titular acepta que sus datos puedan ser objeto de transferencia o transmisión internacional, siempre bajo medidas adecuadas de protección.
11. PASARELAS DE PAGO Y FINANCIACIÓN
Los pagos realizados a través del sitio web podrán ser procesados mediante terceros especializados, incluyendo:
- Wompi.
- Addi.
- Sistecrédito.
- Entidades financieras autorizadas.
- Redes de tarjetas débito y crédito.
Lizzos no almacena directamente información financiera sensible como números completos de tarjetas de crédito o credenciales bancarias.
12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para:
- Garantizar el funcionamiento del sitio.
- Recordar preferencias de navegación.
- Obtener estadísticas de uso.
- Analizar comportamiento de usuarios.
- Medir campañas publicitarias.
- Mejorar la experiencia del usuario.
Estas tecnologías podrán ser gestionadas mediante herramientas como:
- Google Analytics.
- Google Tag Manager.
- Google Ads.
- WhatsApp Business.
- Otras herramientas de análisis y marketing que puedan incorporarse en el futuro.
El uso específico de cookies se encuentra regulado adicionalmente en la Política de Cookies del sitio web.
13. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
VELVETTA S.A.S. implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro y por ello no puede garantizarse una seguridad absoluta.
14. VIGENCIA DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, las obligaciones legales aplicables y los requerimientos de autoridades competentes.
15. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
VELVETTA S.A.S. podrá modificar la presente Política en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas oportunamente en el sitio web https://lizzosalisados.com.co y entrarán en vigor desde su publicación.
16. VIGENCIA
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras VELVETTA S.A.S. realice tratamiento de datos personales en desarrollo de sus actividades comerciales.